Términos y condiciones
1. Introducción
En relación con el acceso, navegación y contratación de los productos y servicios Flor Moments, ofertados en https://www.flormoments.com (en adelante, el “Sitio Web”) titularidad de FLOR MOMENTS SL, es necesaria la lectura y aceptación de sus Textos legales (los presentes Términos & Condiciones, Aviso Legal, Política de Privacidad y Política de Cookies).
FLOR MOMENTS SL se reserva el derecho a realizar las modificaciones que considere oportunas, sin aviso previo, en los Términos & Condiciones. Dichas modificaciones podrán realizarse por cualquier forma admisible en derecho y serán de obligado cumplimiento durante el tiempo en que se encuentren publicadas y hasta que no sean modificadas válidamente por otras posteriores. No obstante, FLOR MOMENTS SL se reserva el derecho de aplicar, en determinados casos, unas Condiciones Particulares de Contratación con preferencia a los presentes Términos & Condiciones cuando lo considere oportuno, anunciándose previamente en tiempo y forma oportunos.
2. Objeto y duración
El objeto del Sitio Web es ofrecer, promocionar y permitir la contratación a distancia y entrega de todo tipo de flores, plantas y objetos de decoración a los territorios indicados más abajo, según se regula en los presentes Términos & Condiciones. La duración del contrato quedará vinculada a la entrega del producto. Para el caso en que se realicen compras periódicas mediante una suscripción a través del área “CLUB BLOOMIE”, la duración queda sujeta a la solicitud de baja del servicio por parte del cliente, sin perjuicio del derecho de desistimiento.
3. Oferta y vigencia
En cumplimiento de la normativa vigente, FLOR MOMENTS SL ofrece información sobre todos los productos y servicios ofertados, sus características y precios, en el Sitio Web. Los productos se presentan incorporando una fotografía y las características esenciales del mismo, esta es la información obtenida del propio fabricante. El color del producto, observable en la fotografía no es vinculante. En las características se identifica el mismo.
No obstante, FLOR MOMENTS SL se reserva el derecho a retirar, reponer o cambiar los productos y servicios sin previo aviso y en cualquier momento. De esta forma, los productos ofrecidos en cada momento se regirán por los Términos & Condiciones vigentes en cada caso. En caso de un producto en oferta, siempre se indicará en el Sitio Web el precio de oferta junto a sus características esenciales.
En el caso de productos alimentarios, se indica al cliente que podrá encontrar toda la información relativa al alimento en la ficha del producto, así como el resto de información relativa al mismo, tales como, la denominación del alimento, la lista de ingredientes, los ingredientes o coadyuvantes tecnológicos que causen alergias o intolerancias alimentarias, cantidad o categoría de ingredientes, cantidad neta, fecha de duración mínima del producto o al fecha de caducidad, condiciones especiales de conservación, si fuera oportuno, identificación del operador, país de procedencia del producto, si procede, así como la información nutricional. Se advierte al cliente que todos los datos proporcionados relativa a productos alimentarios mostrada por FLOR MOMENTS SL se realiza en base a la información proporcionada por sus proveedores.
Todos los precios son mostrados en euros e incluyen el I.V.A. aplicable y/o cualquier otro impuesto que fueran de aplicación. Dichos precios serán en todo momento los vigentes, exceptuando los posibles errores tipográficos manifiestos. El transporte no viene incluido dentro de los precios mostrados para los productos, siendo desglosado su coste posteriormente en el momento de finalización de la compra.
4. Disponibilidad de los productos
El cliente puede solicitar el envío de newsletters e información actualizada de ofertas, descuentos y promociones aplicables en cada momento, así como sobre la calidad, características y origen de los productos FLOR MOMENTS.
La disponibilidad de los productos ofrecidos puede variar en función de la demanda de los clientes. Pese a que se actualiza el stock periódicamente, el producto solicitado por el cliente podría estar agotado en ese momento. En caso de no ejecución por indisponibilidad, generalmente se avisa de ello al cliente en el mismo proceso de compra, ofreciéndole la posibilidad de que FLOR MOMENTS SL le informe mediante correo electrónico cuando vuelva a estar disponible el producto en cuestión. En todo caso, FLOR MOMENTS SL en el momento que tenga conocimiento de tal indisponibilidad lo notificará al cliente, por medio de un correo electrónico.
FLOR MOMENTS SL podrá dar la doble opción de: (a) suministrar al cliente, sin aumento de precio, un producto de características similares o de superior calidad; (b) o salvo razones justificadas y demostrables por FLOR MOMENTS SL, dentro de este mismo periodo, abonar las sumas pagadas por el pedido anulado. En el supuesto de que no realicemos este abono en el plazo señalado, el comprador podrá reclamar que se le pague el doble de la suma adeudada, sin perjuicio a su derecho de ser indemnizado.
5. Trámites de la contratación
Para la compra y contratación de los productos y servicios ofertados a través de la tienda online habilitada en el Sitio Web es necesario crear una cuenta personal, aportando los datos requeridos conforme a nuestra Política de privacidad.
Una vez se haya accedido, se confirman los productos y servicios seleccionados, los datos del destinatario y momento de entrega. Cuando el destinatario sea un tercero distinto al comprador, sólo se podrán introducir los datos personales del destinatario en los que el mismo haya dado el correspondiente consentimiento informado para que se puedan tratar los datos a los efectos de la recepción del pedido y para que FLOR MOMENTS SL pueda realizar el correspondiente seguimiento del mismo con el destinatario. El cliente/comprador responderá frente a FLOR MOMENTS SL de la legitimación y calidad de dichos datos del destinatario. La compra se cierra con la fase de pago, previa elección del medio e introducción de los datos requeridos.
Finalizado el proceso de compra el cliente recibirá una confirmación por correo electrónico junto con la correspondiente factura o copia del pedido. Es imprescindible que durante el proceso de compra el cliente indique un correo electrónico o número de teléfono válido. Si en 24 horas desde la finalización del pedido no recibe la confirmación, póngase en contacto con FLOR MOMENTS SL.
6. Entrega del pedido
A través del Sitio Web se aplican sistemas de seguimiento durante todo el proceso de preparación del pedido y envío hasta su entrega, indicando el estado del pedido en cada fase y facilitando la comunicación ante cualquier imprevisto para garantizar la calidad del servicio en todo momento.
Se hará entrega del pedido en la dirección indicada por el cliente en el proceso de compra en la fecha que el cliente escogió. Una vez culminada la entrega, se informa de ello al comprador y, en su caso, al destinatario, que podrán opinar y calificar sobre la calidad de los productos y prestación del servicio, así como informar a FLOR MOMENTS SL de cualquier incidencia para solucionarla lo antes posible.
FLOR MOMENTS SL no asume responsabilidad alguna cuando la entrega del pedido no llegue a realizarse como consecuencia de que los datos de entrega facilitados por el cliente sean falsos, inexactos o incompletos o cuando la entrega no pueda efectuarse por causas ajenas a la empresa de envíos, asignada para tal efecto, como lo es la ausencia del destinatario tras varios intentos de entrega o la retención del Producto en Aduanas.
El cliente asume los riesgos de deterioro, menoscabo, daños y pérdida de los productos del pedido a partir del momento de la entrega de los mismos de acuerdo al procedimiento regulado en los presentes Términos y Condiciones. El cliente será responsable del almacenaje y conservación de los productos en las condiciones que, en su caso, se establezcan en su etiquetado.
7. Precios
Todos los productos indican el precio de venta en Euros e incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA). Si fuera aplicable cualquier otro impuesto, así se indicaría. Dichos precios serán en todo momento los vigentes, exceptuando los posibles errores tipográficos manifiestos.
El precio de cada producto será el que se estipule en cada momento en el Sitio Web, salvo en caso de error manifiesto. No obstante, los precios pueden cambiar en cualquier momento, pero los posibles cambios no afectarán a los pedidos ya confirmados.
8. Gastos de envío
FLOR MOMENTS SL sólo realiza envíos gratuitos entre semana en España (excluyendo las Islas Canarias, Ceuta y Melilla). Pueden aplicarse gastos de envío cuando el cliente solicite un momento de entrega determinado (p.ej. entrega en horario de mañana), en cuyo caso, la cuantía de dichos costes de envío vendrá detallada durante el proceso de compra.
9. Formas de pago y ejecución del pedido
El cliente podrá abonar el importe de su pedido optando por cualquiera de las siguientes formas. Durante el proceso de compra deberá indicar su elección:
Tarjeta de crédito o débito, VISA o MASTERCARD
Todas las operaciones que implican la transmisión de datos personales o bancarios se realizan utilizando un entorno seguro, un servidor basado en la tecnología de seguridad estándar SSL (Secure Sockets Layer). Toda la información que nos transmita viaja cifrada a través de la red. Asimismo, los datos sobre su tarjeta de crédito son introducidos directamente en Stripe (pasarela de pago) y no son introducidos ni registrados en ningún servidor de FLOR MOMENTS SL.
Al pagar con tarjeta VISA o MASTERCARD se le solicitarán siempre los siguientes datos: el número de tarjeta, la fecha de caducidad, y un Código de Validación que coincide con las tres últimas cifras del número impreso en cursiva en el reverso de su tarjeta VISA o MASTERCARD, ofreciendo, de esta forma, más garantías acerca de la seguridad de la transacción.
Cuando el importe de una compra hubiese sido cargado fraudulenta o indebidamente utilizando el número de una tarjeta de pago, su titular podrá exigir la inmediata anulación del cargo. En tal caso, las correspondientes anotaciones de adeudo y reabono en las cuentas del proveedor y del titular se efectuarán a la mayor brevedad.
Sin embargo, si la compra hubiese sido efectivamente realizada por el titular de la tarjeta y la exigencia de devolución no fuera consecuencia de haberse ejercido el derecho de resolución y, por tanto, hubiese exigido indebidamente la anulación del correspondiente cargo, aquel quedará obligado frente a FLOR MOMENTS SL al resarcimiento de los daños y perjuicios ocasionados como consecuencia de dicha anulación.
PayPal
Permite enviar pagos en Internet de forma segura y cómoda. La red de PayPal se basa en la infraestructura financiera existente de cuentas bancarias y tarjetas de crédito para crear una solución global de pago en tiempo real. PayPal ofrece un servicio especialmente pensado para aquellos a los que no les satisfacen los mecanismos de pago tradicionales.
Más información sobre PayPal en el siguiente enlace: https://www.paypal.com
10. Garantías
Todos los productos ofrecidos en el Sitio Web gozan de la garantía comercial del proveedor del mismo. El cliente tiene a su disposición un servicio de posventa, mientras esté vigente la garantía, que podrá ejecutar dirigiéndose a FLOR MOMENTS SL.
11. Derecho de desistimiento, devoluciones y reclamaciones
Derecho de desestimiento
Usted tiene derecho a desistir de la compra de flores en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación, siempre y cuando la mercancía no haya sido utilizada o manipulada de manera que afecte su estado natural o presentación.
El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales a partir de la fecha en que usted o un tercero indicado por usted, distinto del transportista, adquirió la posesión de las flores.
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá notificar su decisión de desistir de la compra a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o correo electrónico) a nuestra empresa [FLORMOMENTS SL, AVENIDA MARE NOSTRUM 6, ALICANTE,ayuda@flormoments.com, 965 02 80 52]. Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento, aunque su uso no es obligatorio.
Condiciones especiales para productos perecederos
Dado que las flores son productos perecederos, el derecho de desistimiento está condicionado a que las flores no presenten signos de deterioro o manipulación que afecten su conservación. No se aceptará el desistimiento si las flores han sido manipuladas de manera que afecte su frescura o estado.
Para cumplir con el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación respecto a su ejercicio de este derecho sea enviada antes de que expire el plazo de 14 días.
Consecuencias del desistimiento
En caso de desistimiento, le devolveremos el importe de la compra, excluyendo los gastos de entrega, sin ninguna demora indebida y, en todo caso, en un plazo máximo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos informe de su decisión de desistir. El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la transacción inicial, a menos que acuerde lo contrario. No incurrirá en ningún gasto por el reembolso.
Nos reservamos el derecho de retener el reembolso hasta haber recibido las flores devueltas o hasta que nos haya presentado prueba fehaciente de la devolución, según lo que ocurra primero.
Devolución de las flores
Deberá devolvernos las flores sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales desde la fecha en que nos comunique su decisión de desistir. Usted asumirá el coste directo de la devolución de las flores.
Solo será responsable de la disminución de valor de las flores resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, características o frescura.
Condiciones para productos no perecederos (flores preservadas y secas)
En el caso de las flores preservadas y secas, el derecho de desistimiento también aplica dentro del plazo de 14 días naturales desde que usted o un tercero indicado por usted, distinto del transportista, adquirió la posesión de los bienes.
Dado que estos productos no son perecederos, el desistimiento está sujeto a que las flores no hayan sido manipuladas de forma que altere su estado original o presentación. No se aceptarán devoluciones si los productos presentan signos de uso o manipulación que afecten su calidad, conservación o presentación.
En caso de desistimiento válido, le devolveremos el importe de la compra, excluyendo los gastos de entrega, dentro de los 14 días naturales posteriores a la notificación de su desistimiento, siempre y cuando los productos nos sean devueltos en condiciones adecuadas. El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago que utilizó para la transacción original.
Devolución de productos no perecederos
Para cumplir con el plazo de desistimiento, los productos deben ser devueltos en su embalaje original, sin daños o signos de manipulación indebida, en un plazo máximo de 14 días desde la fecha en que nos comunique su decisión de desistir. Usted será responsable del coste de devolución de los productos.
Solo será responsable de la disminución del valor de los productos resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, características y estado de los productos.
Devoluciones
Si tienes algún problema con tu pedido queremos ser los primeros en saberlo. Pasa en muy pocas ocasiones, pero si así es, contáctanos y FLOR MOMENTS SL se compromete a devolver su importe o restituir el producto por uno nuevo. En particular, en los siguientes casos:
Cuando el producto no haya sido entregado en la fecha acordada y dicha responsabilidad no pueda atribuirse al destinatario, dirección incorrecta/incompleta, retraso de la empresa de transporte, se devolverá el importe íntegro.
Cuando se aprecien defectos en el producto, o éste no se corresponda con las características del pedido realizado, se devolverá el importe o se restituirá el pedido por uno nuevo.
Cuando se haya contratado la entrega en una franja horaria determinada, y se haya cobrado el correspondiente suplemento al efecto, se devolverá dicho importe cuando se produzcan retrasos en la entrega por causa no imputable al destinatario.
En algunos envíos, puede que alguna flor del pedido no esté disponible debido a problemas de calidad o disponibilidad. En estos casos, nos reservamos el derecho de sustituir esta flor por una del mismo valor o superior.
Reclamaciones
Si el cliente desea presentar una reclamación, puede hacerlo a través del correo electrónico ayuda@flormoments.com.
Disputas en línea
No obstante lo anterior, conforme al Reglamento (UE) 524/2013, la Comisión Europea facilita una plataforma de acceso gratuito para la resolución extrajudicial de conflictos online por la contratación electrónica (http://ec.europa.eu/consumers/odr/) al que las partes pueden someterse voluntariamente, mediante la intervención del llamado Organismo de resolución de litigios, que actúa como intermediario neutral entre ambas partes.
Enlace al impreso de reclamación:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=ES
Enlace al buscador de organismos de resolución de conflictos:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.adr.show2
12. Obligaciones del usuario/cliente
Como usuario o cliente declara expresamente conocer, entender y aceptar las condiciones de uso y contratación bajo los presentes Términos & Condiciones. Del mismo modo, declara ser mayor de 16 años de edad y tener la capacidad jurídica y de obrar necesarias para el acceso al Sitio web de FLOR MOMENTS SL y la contratación por medio de estos.
Además, el cliente se obliga: (a) a pagar puntualmente por el servicio o servicios contratados, (b) a realizar un buen uso del Sitio Web y respetar las leyes aplicables –incluidas, a título enunciativo pero no limitativo, las de propiedad intelectual e industrial – y los Textos legales de aplicación en el Sitio Web y, por extensión, a no infringir los derechos de terceros ni realizar ninguna actividad ilícita, (c) a no participar en ninguna actividad que dificulte o interfiera en el funcionamiento del Servicio, incluyendo el funcionamiento de los servidores y redes que están conectados con el servicio.
Acepta ser el responsable único, sin que FLOR MOMENTS SL deba asumir responsabilidad alguna frente al cliente o terceros, de cualquier incumplimiento de sus obligaciones previstas en los Textos legales, así como de las consecuencias de dicho incumplimiento, incluyendo cualesquiera pérdidas o daños en que podamos incurrir.
Ser usuario del Sitio Web implica que reconoce haber leído y aceptado los Textos legales (Aviso legal, Envíos y Devoluciones, Política de privacidad, Política de cookies y los presentes Términos & Condiciones) y lo que los extienda la normativa legal aplicable en esta.
13. Jurisdicción
Sin perjuicio de la opción de la que disponen las partes para someterse voluntariamente al sistema de Resolución de litigios en línea mencionado en el apartado anterior, la relación entre el usuario y el prestador se regirá por la normativa vigente y de aplicación en el territorio español. De surgir cualquier controversia las partes podrán someter sus conflictos a arbitraje o acudir a la jurisdicción ordinaria cumpliendo con las normas sobre jurisdicción y competencia al respecto, con sometimiento al foro del domicilio del consumidor.
En caso de que se trate de una compraventa realizada por una empresa que actúe en el marco de su actividad empresarial o comercial, ambas partes se someten, con renuncia expresa a cualquier otro fuero, a los Juzgados y Tribunales de Alicante (España).
Asimismo, FLOR MOMENTS SL se reserva la facultad de presentar las acciones civiles y/o penales que considere oportunas por la utilización indebida del Sitio Web y sus contenidos, o por el incumplimiento de los presentes Términos & Condiciones.